Aspects sociaux

Depuis plus de 125 ans, Helsana s’engage pour la protection de la santé de la population suisse. Grâce à des mesures ciblées, elle encourage l’évolution durable des coûts sans compromis sur la qualité médicale ou l’accès aux prestations.

Pour une vie en bonne santé

L’accès à la promotion de la santé et à la prévention est un élément important de la palette d’offres d’Helsana. Avec ses services de santé, l’entreprise renforce les compétences en matière de santé de ses clientes et clients et facilite leur application au quotidien.

Conseils de santé : besoin de préparer une consultation médicale ? Questions sur un diagnostic, l’alimentation, l’activité physique ou la gestion de la douleur ? Les conseillères et conseillers en santé d’Helsana se tiennent à la disposition des clients et clientes disposant d’une assurance complémentaire pour répondre à ces questions et à toute autre demande relative à leur santé. Cette offre gratuite a été utilisée environ 12 000 fois en 2025.

App Helsana+ : l’app Helsana+ récompense la clientèle pour son mode de vie sain, son engagement social et sa fidélité à Helsana. Chaque année, les clientes et clients peuvent cumuler plus de 300 francs en points Plus, échangeables contre de l’argent ou des bons d’achat. Il leur est aussi possible d’en faire don à des projets sociaux, tels que la Croix-Rouge suisse ou la Fondation Théodora. Au cours de l’exercice sous revue, l’app a reçu le Swiss Loyalty Award 2025, qui l’a ainsi désignée meilleur programme de fidélisation de la clientèle en Suisse.

App Helsana Coach : par ailleurs, l’app Helsana Coach aide à motiver les personnes assurées et à leur donner les moyens d’adopter un mode de vie sain. Elle propose des programmes d’activité physique, d’alimentation et de pleine conscience afin d’établir des habitudes saines, quel que soit l’endroit ou le moment de la journée. Les activités terminées génèrent des points Plus dans l’app Helsana+. Elles encouragent la responsabilité individuelle et contribuent à soulager le système de santé. Au cours de l’exercice sous revue, l’app a été utilisée par 56 542 clientes et clients.

Helsana Trails : Plus de 360 Helsana Trails, répartis sur plus de 120 sites en Suisse, sont régulièrement entretenus par des responsables locales ou locaux. Ces parcours balisés sont accessibles gratuitement et encouragent l’activité physique en pleine nature.

Case Management : l’offre de Case Management proposée dans les segments Clientèle privée et clientèle Entreprises soutient les personnes assurées qui se retrouvent dans une situation de vie complexe après une maladie ou un accident. Helsana offre des conseils complets, met en réseau toutes les parties prenantes concernées et favorise une stabilisation de la santé ainsi qu’un retour rapide à la vie active, dans la mesure du possible. Elle soulage ainsi les personnes touchées, crée des perspectives et réduit les conséquences sociales et économiques. Cette initiative améliore non seulement la qualité de vie des individus concernés, mais aussi la stabilité des entreprises et de la société.

Gestion de la santé pour la clientèle Entreprises : les solutions Helsana Business Health Care aident les entreprises à gérer la santé et améliorer le bien-être de leurs équipes. Grâce à ses prestations complètes de prévention, Helsana les aide également à limiter les absences de longue durée.

« Guide » : dans le cadre de son engagement en faveur des compétences en matière de santé, Helsana a élaboré la série de publications « Guide ». Ces magazines abordent, en collaboration avec des spécialistes, des thèmes de santé pertinents, comme « Bien vieillir » (thème traité au cours de l’exercice sous revue), et fournissent des informations de fond ainsi que des conseils utiles.

Qualité et financement des soins de santé

Helsana poursuit en permanence des recherches sur les services de santé afin de se faire une idée plus précise de la qualité et des frais du système de santé suisse. Grâce aux résultats de ces études et à un contrôle systématique, elle contribue à la maîtrise des coûts.

Études sur les soins : le service Sciences de la santé publique d’Helsana mène des recherches sur l’efficacité et la qualité des soins médicaux. Les informations résultant de ces études sont utilisées comme indicateurs de qualité dans les modèles d’assurance alternatifs (MAA) et les contrats concernés avec les fournisseurs de prestations. Ainsi, dès 2018, le service Achat de prestations d’Helsana a mis en œuvre des indicateurs de qualité pertinents pour la rémunération dans tous les contrats passés avec les réseaux de médecins. Ces indicateurs permettent d’évaluer différents aspects de la qualité de prise en charge, notamment dans le domaine des soins médicaux de base. Dans ces modèles intégrés, les traitements sont de meilleure qualité et moins coûteux. Différentes approches sont ensuite discutées avec le corps médical pour améliorer encore les méthodes de traitement. Cette année, Helsana a notamment mené douze études scientifiques sur les soins afin de pouvoir continuer à optimiser l’efficacité et la qualité.

Études sur les nouveaux champs thématiques d’Helsana « Désir d’enfant et grossesse » et « Santé mentale » : l’étude de l’exercice 2025 sur les médicaments potentiellement nocifs pendant la grossesse en est un exemple. Elle indique que, même si le taux de prescription est en baisse, il convient de faire preuve de grande prudence au moment de prescrire ou de prendre ces médicaments, car ils peuvent nuire gravement au fœtus. Une autre étude de 2025 décrit les tendances et les défis actuels dans la prise en charge des personnes souffrant de problèmes psychiques en Suisse. On constate ici une nette augmentation du recours aux prestations psychiatriques et psychothérapeutiques ambulatoires. Cette hausse confirme l’amélioration de l’accès aux soins psychothérapeutiques, mais révèle également un besoin croissant de ces prises en charge.

Numérisation du traitement des justificatifs : la numérisation sert les objectifs de développement durable d’Helsana. L’entreprise utilise les technologies numériques pour travailler de manière plus sécurisée et plus efficace, tout en gérant les fonds et les ressources de sa clientèle de façon responsable (cf. chapitre « Environnement et consommation de ressources »). Helsana gère le volume croissant des factures et des documents grâce à l’automatisation : les justificatifs papier sont scannés et traités automatiquement. Au cours de l’exercice sous revue, Helsana a porté son taux global d’automatisation des justificatifs à 91,2 %. Elle peut ainsi traiter les données plus rapidement, réduire les sources d’erreurs et diminuer ses frais administratifs.

Le domaine d’entreprise « Produits et Prestations » développe continuellement l’automatisation propulsée par l’IA. Les demandes de la clientèle et les données de facturation peuvent être traitées plus rapidement, car les informations arrivent directement dans les systèmes centraux d’Helsana de manière lisible par machine. Il n’y a plus besoin de changer de support ni de payer les frais de papier et de port. Les clientes et clients peuvent effectuer leurs démarches administratives sur leur mobile et consulter le statut du traitement à tout moment, et ce, dans le respect des normes strictes de protection des données et de qualité. La protection des données de santé sensibles est au cœur de nos préoccupations.

Contrôle systématique des coûts : Helsana vérifie systématiquement les décomptes, détecte les frais excessifs et exige leur remboursement. Elle contribue ainsi de manière substantielle à la sobriété et à la durabilité du système de santé, en accord avec les principes d’efficacité, d’adéquation et d’économicité. Sur l’ensemble des assureurs-maladie, ceux-ci permettent d’économiser environ 3,5 milliards de francs par an.

Engagement en matière de politique de la santé

Helsana s’engage fortement dans la politique de la santé et contribue à façonner le système de santé suisse sur la base de données. L’objectif déclaré est de garantir la qualité de ce dernier tout en veillant à ce qu’il reste abordable. Au cours de l’exercice sous revue, Helsana a de nouveau collaboré de manière constructive avec les autorités, les associations sectorielles et les organisations partenaires afin de développer des initiatives de santé efficaces et d’éliminer les incitations inopportunes dans le système de santé. Voici les principaux thèmes liés à la politique de la santé traités en 2025 :

• Maîtriser les coûts de la santé : Lors de sa session de printemps 2025, le Parlement a adopté le deuxième volet de mesures visant à freiner la hausse des coûts. À l’avenir, la Confédération pourra fixer des rabais de quantité pour les médicaments présentant un volume de marché important. C’est une exigence de longue date d’Helsana qui est ainsi mise en œuvre. Les économies annuelles s’élèvent à environ 350 millions de francs selon l’Office fédéral de la santé publique. Autre nouveauté : les assureurs pourront à l’avenir informer leur clientèle de manière ciblée sur les prestations avantageuses, les formes d’assurance appropriées et les mesures préventives. Le Parlement a lancé cette réforme à la suite des conclusions du rapport sur les soins d’Helsana. L’ensemble du volet de mesures visant à maîtriser les coûts entrera progressivement en vigueur à partir de juillet 2026.
• Nouveaux systèmes de rémunération et de financement : Le « Oui » de la population au financement uniforme des prestations ambulatoires et stationnaires (EFAS) marque une étape importante dans la réforme du système de santé. L’EFAS est considéré comme une condition préalable pour renforcer le recours aux soins ambulatoires. À partir de 2028, les cantons financeront une part fixe de toutes les prestations stationnaires, mais aussi ambulatoires. En outre, le Conseil fédéral a approuvé l’introduction d’un nouveau tarif médical en 2026. Un tiers de tous les coûts des prestations de l’assurance de base sera ainsi soumis à une nouvelle base de remboursement. La mise en œuvre de deux réformes aussi importantes, et qui suscitent de nombreuses incertitudes, représente un défi de taille pour toutes les parties prenantes.

Innovations et partenariats

Helsana œuvre en faveur de la qualité et de la finançabilité du système de santé suisse au moyen d’innovations et de partenariats. En investissant dans des solutions numériques, des offres de santé spécialisées et des start-up, elle contribue au développement durable des soins. Dans ce cadre, les avantages pour la clientèle, l’efficacité et la transparence sont les priorités.

Compassana : début 2022, Helsana a fondé le réseau de santé Compassana, en collaboration avec Medbase, Hirslanden et les assureurs-maladie Groupe Mutuel et SWICA. Grâce à ce portail numérique, les patients et patientes bénéficient d’une meilleure transparence et sont à même d’assumer une plus grande responsabilité individuelle. Il leur permet également de profiter d’une meilleure interconnexion entre les spécialistes, ce qui devrait réduire les examens multiples inutiles et améliorer la qualité des soins.

App clientèle Compassana : en 2024, Helsana a intégré Compassana dans ses modèles d’assurance alternatifs. Au cours de l’exercice sous revue, ce soutien numérique à la gestion des soins a été amélioré et étoffé. L’objectif est de permettre aux personnes assurées d’accéder facilement aux bons fournisseurs de prestations, de renforcer la responsabilité individuelle et d’éviter des étapes de traitement inutiles. En font partie des aides numériques à l’orientation, telles qu’un Symptom Checker propulsé par l’IA, ainsi que des premiers contacts adaptés aux besoins (notamment avec les médecins de famille, la télémédecine et désormais aussi les pharmacies), selon le modèle d’assurance choisi. La mise en réseau avec les fournisseurs de prestations sera progressivement étendue, sachant que la protection des données de santé sensibles et leur partage volontaire restent essentiels.

myHelsana : Helsana poursuit le développement des fonctionnalités du portail client myHelsana afin de renforcer la transparence, la convivialité et les possibilités de libre-service. Les clientes et clients peuvent enregistrer leur carte d’assurance dans leur porte-monnaie électronique (wallet) et la présenter lors de leurs visites médicales ou en pharmacie. Depuis le début de l’exercice sous revue, la carte Premium pour les personnes assurées ayant souscrit une assurance complémentaire d’hospitalisation HOSPITAL Privée s’affiche dans le porte-monnaie électronique, en plus de la carte d’assurance classique. Des fonctions supplémentaires, telles que l’ajustement flexible du rythme d’encaissement et l’affichage de l’état, contribuent à la transparence et à la facilité d’utilisation. Fin 2025, environ 1,2 million de personnes assurées étaient enregistrées sur myHelsana.

Prestations d’assurance complémentaire innovantes : avec le produit d’assurance complémentaire ambulatoire PRIMEO, Helsana donne accès à des procédures diagnostiques innovantes, par exemple dans le domaine de la pharmacogénétique. Ces examens peuvent être utilisés à titre préventif et aident à mieux évaluer la tolérance et l’efficacité des médicaments.

Promotion de la santé mentale : afin de promouvoir la santé mentale, Helsana a lancé une étude pilote au cours de l’exercice sous revue, conjointement avec ephoria et la Haute école des sciences appliquées de Zurich (ZHAW) et en coopération avec Promotion Santé Suisse. L’objectif : offrir à la clientèle un accès innovant et abordable à la prévention et au bien-être. L’étude se concentre sur une application de coaching optimisée par l’IA pour promouvoir la pleine conscience et la résilience. Helsana a rendu possible l’utilisation gratuite pendant trois mois et a accompagné l’offre au moyen d’une campagne de communication pendant plus d’un an. Près de 1300 personnes assurées en ont profité. Les retours ont été majoritairement positifs : de nombreuses personnes ont parlé d’un bénéfice perceptible pour leur bien-être. Les résultats de l’étude fournissent de précieuses impulsions pour le développement des offres de prévention numériques et confirment le potentiel des approches propulsées par l’IA dans la promotion de la santé mentale.

Helsana Services SA : en 2025, Helsana a fondé Helsana Services SA (HSAG) pour des prestations et services dans les « nouveaux domaines thématiques » que sont le désir d’enfant et la grossesse, la santé mentale, la vie et l’habitat autonomes, l’épargne santé et la longévité. Grâce à une séparation claire des activités d’assurance-maladie et d’assurance-accidents, HSAG peut développer et proposer de tels services et prestations à sa clientèle avec davantage d’agilité et de flexibilité. Les offres sont commercialisées sous la marque « allmo by Helsana ». Des partenariats avec des institutions de premier plan, telles que le centre de fertilité Cada Fertility Clinic ou la clinique privée Hohenegg, en garantissent la qualité professionnelle. La Plateforme Résilience pour les entreprises, offre préventive comprenant une base de connaissances, un autotest ainsi que des prestations de conseil et de formation, est l’une des offres lancées avec succès au cours de l’exercice sous revue. Elle vise à améliorer la santé mentale du personnel, à réduire la durée des absences et à accroître la productivité de la clientèle. L’offre a été développée en coopération avec la clinique privée Hohenegg.

Pour 2026, l’accent sera mis sur le passage à l’échelle et le développement de l’offre existante, ainsi que sur l’exploitation des domaines thématiques de la longévité, de la vie et de l’habitat autonomes et de l’épargne santé.

« Nous investissons en permanence dans la transparence et simplifions l’accès aux informations médicales dont la qualité est garantie. Avec nos applications, nous offrons une meilleure vue d’ensemble des traitements en cours et des médicaments, ce qui peut améliorer les soins de santé. »

Josianne Merz
Spécialiste Stratégie et durabilité

Des conditions de travail équitables et un environnement respectueux, inclusif et favorable à la santé sont importants pour Helsana. L’entreprise met ainsi l’accent sur des aspects, tels que la rémunération équitable, les possibilités d’évolution, la diversité et l’inclusion, la culture du management, la promotion de la santé mentale, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la protection contre la discrimination, la violence et le harcèlement. L’acquisition et la fidélisation à long terme de talents qualifiés en sont un élément central.

La responsabilité à l’égard du personnel et de l’environnement de travail est clairement définie chez Helsana et ancrée dans plusieurs unités organisationnelles. La politique sociale et relative au personnel ainsi que le code de conduite définissent les principes contraignants de la gestion des collaborateurs et collaboratrices. Tous les processus RH sont définis dans le manuel intitulé « Ressources humaines : standards et directives », lequel constitue le cadre contraignant pour tous les dispositifs pertinents et définit les attentes en matière de collaboration, d’intégrité et d’égalité de traitement. La gestion globale incombe à la direction RH, tandis que l’orientation stratégique et la mise en œuvre opérationnelle relèvent des domaines spécialisés RH respectifs. Ces derniers définissent par exemple des objectifs stratégiques, conçoivent des programmes pour tous les groupes cibles et veillent à ce qu’ils soient ancrés dans les processus de l’entreprise. L’efficacité des offres de formation continue internes et externes est vérifiée au moyen d’un contrôle systématique de la formation.

Conditions de travail et culture d’entreprise

La stratégie d’entreprise, intitulée « Assurer la santé tout au long de la vie », prend en compte l’évolution de la société et des besoins de la clientèle ainsi que les effets des innovations technologiques et des modèles de travail hybrides. Ces changements s’accompagnent de nouvelles exigences en matière de collaboration, de management et de responsabilité individuelle. Helsana attache une grande importance à l’équilibre entre les attentes en matière de prestations et la santé de ses équipes et entend rester un employeur attractif. Depuis 2025, cet objectif est également inscrit explicitement dans sa stratégie d’entreprise.

Helsana poursuit le développement de sa culture d’entreprise dans le cadre du voyage culturel « Engagés pour la stratégie : From Insight to Action ». L’objectif est de continuer à renforcer l’entreprise dans les domaines du management et de la collaboration. Lors du Forum des responsables techniques et hiérarchiques, Helsana a offert aux plus de 200 personnes présentes un aperçu des développements stratégiques et des problématiques traitées. À cette occasion, les participantes et participants ont élaboré des mesures visant à renforcer davantage la culture d’entreprise en mettant l’accent sur les quatre thèmes suivants : « Prise de responsabilités », « Collaboration interdomaine », « Culture de l’erreur et de l’apprentissage » et « Ouverture au changement ». L’élaboration d’une méthode visant à promouvoir une culture de l’erreur et de l’apprentissage était notamment au premier plan. Celle-ci a ensuite été ancrée dans toute l’entreprise.

Les enquêtes auprès des collaboratrices et collaborateurs sont un outil important pour le dialogue, la participation et le développement culturel. Elles mesurent notamment la satisfaction au travail, l’engagement et la perception de la situation professionnelle. Elles servent également d’indicateur pour l’objectif stratégique « Employeur attractif », mesuré par la propension à recommander l’entreprise. Au cours de l’exercice sous revue, Helsana a remanié cette enquête et l’a réalisée pour la première fois sous la forme d’un bref sondage ciblé avec une méthodologie révisée. C’est pourquoi il n’existe pas de « valeur d’engagement » comparable, et la valeur « Satisfaction par rapport à la situation de travail » n’est pas comparable à celle de l’année précédente. En 2025, cette dernière s’élevait à 76 points sur 100 et le taux de participation était de 82 %. Les résultats sont discutés chaque année au sein de la Direction d’entreprise et communiqués de manière transparente.

Helsana encourage la conciliation de la vie professionnelle et de la vie privée au-delà des prestations légales. Cette démarche inclut 16 semaines de congé maternité avec versement intégral du salaire et 3 semaines de congé parental pour le deuxième parent, également rémunéré à 100 %. En outre, les deux parents ont la possibilité de travailler à temps partiel à l’essai pendant six mois.

Toutes les fourchettes salariales sont publiées en interne et en externe. Les retours concernant le processus de candidature sont systématiquement pris en compte dans les optimisations. En 2025, Helsana s’est hissée pour la première fois en tête du classement général suisse des « Best Recruiters » et est numéro un du secteur pour la onzième fois en douze ans.

Conformément à la publication selon les normes GRI, les principaux indicateurs relatifs aux membres du personnel ont été complétés et présentés dans le tableau correspondant.

Helsana renforce la transparence de ses prestations d’employeur et optimise en permanence le processus de recrutement. L’entreprise poursuit son voyage culturel avec les quatre thèmes centraux « Prise de responsabilités », « Collaboration interdomaine », « Culture de l’erreur et de l’apprentissage » et « Ouverture au changement ». Une enquête complète auprès des collaboratrices et collaborateurs aura lieu cette année.

Développement du personnel

Helsana investit en permanence dans le développement professionnel et personnel de ses collaboratrices et collaborateurs afin d’améliorer leur employabilité, de faire face à la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et de répondre à temps aux futures exigences en matière de compétences.

Le processus d’intégration structuré transmet aux nouveaux talents des possibilités d’évolution, des thèmes culturels et des aspects essentiels du management. Les nouvelles et nouveaux responsables hiérarchiques disposent de modules supplémentaires sur la compréhension du management, le développement du personnel et le management axé sur la santé. Par ailleurs, sur la plateforme d’apprentissage interne, les collaboratrices et collaborateurs disposent d’un large éventail d’offres spécialisées et liées au management, de cours de langue ainsi que de programmes de promotion de la santé. Le programme de mentorat soutient également le développement personnel et la plateforme « Globo » permet d’effectuer des recherches optimisées par l’IA pour accéder rapidement aux connaissances souhaitées.

À compter de 2026, l’ensemble des intermédiaires d’assurance d’Helsana doivent passer un examen d’admission prescrit par la loi. L’entreprise soutient ce processus avec une offre interne de formation et de perfectionnement, dont une formation spécialisée de cinq jours sur les compétences générales et les connaissances en assurance. Par conséquent, la durée moyenne de formation continue par membre du personnel a légèrement augmenté au cours de l’exercice sous revue pour atteindre 24,9 heures. Helsana soutient en outre délibérément ses collaboratrices et collaborateurs disposant d’une longue expérience professionnelle : le programme « L’expérience à la rencontre de l’avenir » encourage l’organisation active des dernières années de travail. L’évaluation positive qu’il a reçue lui vaut d’être reconduit.

Au printemps, Helsana a déployé la plateforme « SkillsUp » dans certains domaines. Celle-ci crée de la transparence sur les compétences individuelles et les possibilités de développement adaptées. L’évaluation révèle des résultats positifs. Le déploiement à l’échelle de l’entreprise a lieu début 2026. À l’instar de l’année précédente, 91,6 % des collaborateurs et collaboratrices ont réalisé l’entretien annuel « Incontro », qui comprend la définition d’objectifs personnels et de mesures de développement ainsi que des évaluations.

L’année prochaine, le développement professionnel sera encore plus axé sur les besoins de l’entreprise et les compétences d’avenir. Avec le déploiement de « SkillsUp » et le nouveau dialogue de développement, Helsana crée les conditions d’une progression professionnelle marquée par la responsabilité individuelle. À l’avenir, le programme de mentorat sera lancé deux fois par an afin de répondre de manière flexible aux besoins du personnel. Helsana encourage ainsi un environnement de développement qui renforce la responsabilité individuelle et soutient l’employabilité à long terme.

Santé et bien-être du personnel

Depuis de nombreuses années, la gestion de la santé en entreprise (GSE) d’Helsana crée des conditions-cadres optimales pour la santé physique et psychique ainsi que la performance de ses collaborateurs et collaboratrices. Dans ce contexte, elle met l’accent sur la prévention, le soutien précoce en cas de stress ou de problèmes de santé et les mesures ciblées. La gestion de la GSE s’effectue par le biais d’un suivi mensuel des absences dans le processus Care. Depuis 2012, Helsana obtient chaque année le label « Friendly Workspace » décerné par Promotion Santé Suisse. L’audit externe soutient l’assurance de la qualité et le développement continu de la GSE.

Afin de promouvoir la santé mentale, Helsana propose des campagnes de sensibilisation, des cours, des coachings santé et des conseils psychologiques, ainsi que de la psychothérapie via l’app de son partenaire externe Aepsy. Les collaboratrices et collaborateurs peuvent faire jusqu’à cinq séances gratuites et anonymes. En 2025, le taux d’utilisation était de 2,8 %. En parallèle, Helsana a organisé des cours de premiers secours en santé psychique ainsi que des formations obligatoires pour les nouvelles et nouveaux responsables hiérarchiques sur le management sain et inclusif.

Les absences pour cause de maladie ont augmenté au cours de l’année pour atteindre environ 10,8 jours par équivalent temps plein (ETP), en raison d’un nombre exceptionnel de cas de grippe en début d’année et à l’automne. Toutes les absences sont enregistrées dans SAP et font l’objet d’un suivi systématique conformément au processus Care, sans saisi du diagnostic ni du constat médical. S’ils sont visibles, les facteurs de stress liés au travail servent de base à des mesures d’amélioration ciblées. En outre, Helsana implique activement son personnel dans le développement de mesures, notamment celles qui font suite aux enquêtes auprès des collaboratrices et collaborateurs.

Afin de promouvoir la santé et la performance, Helsana a de nouveau organisé de nombreuses formations au cours de l’exercice sous revue. Citons, par exemple, pour les nouvelles et nouveaux cadres, le cours obligatoire « Diriger sainement et de manière inclusive », « Maîtriser les exigences de manière saine » pour les élèves en apprentissage ou « Équilibre travail-famille » pour toutes celles et ceux qui s’occupent de proches.

L’année 2026 se concentre sur trois points clés : le renforcement de la santé mentale par le biais d’un programme de résilience destiné aux jeunes collaboratrices et collaborateurs, une campagne de sensibilisation à l’intégrité personnelle ainsi que la mise en place d’un réseau interne de santé mentale, et ce, afin de renforcer cette dernière et de réduire les absences. Par ailleurs, l’offre de cours sur la santé mentale et le management sain est reconduite et complétée par des webinaires obligatoires pour l’ensemble des responsables hiérarchiques sur la gestion des absences longues et la conduite d’entretiens difficiles avec les collaboratrices et collaborateurs.

L’enquête auprès des collaboratrices et collaborateurs 2026 constitue un instrument de pilotage essentiel pour identifier précocement les sources de stress et en déduire des mesures ciblées afin de favoriser davantage un environnement de travail favorable à la santé.

Diversité et égalité des chances

Helsana s’engage activement en faveur de l’égalité des chances entre les femmes et les hommes ainsi que pour les personnes handicapées. L’objectif est de lutter contre l’écart salarial entre les sexes, d’augmenter la proportion de femmes aux postes de direction et de rendre le monde du travail accessible à toutes et tous. L’égalité salariale et l’égalité des opportunités de carrière sont essentielles pour lutter contre la discrimination et fidéliser durablement un personnel qualifié.

Helsana adhère à la loi sur l’égalité, à son propre code de conduite ainsi qu’aux normes et labels externes. Les bons résultats de l’entreprise en matière d’égalité salariale ont été confirmés en 2024 par la certification la plus élevée possible : « Fair-ON-Pay Advanced », décernée par la société Comp-On. Au cours de l’exercice sous revue, le label UND, pour l’évolution constante de l’offre sur les thèmes de la conciliation entre vie professionnelle et vie privée, a de nouveau été confirmé. En adhérant à Advance, Helsana bénéficie d’un soutien et de directives claires en vue d’augmenter la proportion de femmes au sein du management.

À l’instar de l’année précédente, la différence de salaire inexpliquée entre les sexes pour l’exercice sous revue est de ≤ 1,0 %. À des fins de comparabilité, l’analyse se concentre sur le salaire de base. Les fonctions fondées sur des commissions avec salaire fixe uniforme sont exclues. Ce résultat confirme la certification « Fair-ON-Pay Advanced » obtenue l’année précédente. Grâce à un suivi continu, à une détermination structurée des salaires et à des adaptations ciblées, Helsana vise à nouveau la recertification au niveau « Advanced » en 2026. Des mesures ciblées y contribueront :

• Principes appliqués aux processus : fixation des salaires structurée avec des critères uniformes en cas d’embauche et de mutation interne.
• Suivi : analyses régulières des salaires redéfinis pour corriger rapidement les écarts inexpliqués.
• Adaptations salariales ciblées : corrections prioritaires lors de la révision des salaires annuelle.
• Transparence : transparence interne et externe concernant les salaires, notamment les fourchettes salariales indiquées dans les offres d’emploi.

Au cours de l’exercice sous revue, Helsana a procédé à une analyse approfondie de la répartition des sexes aux postes de direction et a continué de veiller à une affectation équilibrée des candidates et candidats lors de l’attribution de ces fonctions. Sur la base des résultats de l’enquête 2024, Helsana a mis au point les champs d’action prioritaires et les a étayés par des mesures concrètes :

• Réalisation continue du webinaire et de l’e-learning obligatoire « Plus d’équité dans le management » pour éliminer les préjugés inconscients et renforcer l’égalité des chances.
• Mise en place d’un suivi de la diversité dans le cockpit RH, régulièrement mis à jour, avec retours à la direction sur les questions d’égalité.
• Renforcement ciblé du réseau interne Women@Helsana avec des « échanges CoffeeConnect » réguliers ainsi que quatre grands événements avec des intervenantes et des tables rondes sur le management inclusif. Différents formats et programmes introduits ont en outre contribué à la visibilité des talents féminins et renforcé le vivier pour les postes de direction.
• Élaboration de bases dans le domaine thématique des « modèles de travail flexibles », y compris une page d’information sur le coleadership et le temps partiel dans les fonctions de direction, afin de favoriser la conciliation vie professionnelle-vie privée et de réduire les barrières culturelles.
• Enrichissement du programme de mentorat et renforcement de son utilisation, en interne comme dans le cadre de l’initiative interentreprise, afin de développer de manière ciblée les compétences féminines en matière de management. En outre, attention portée à une shortlist équilibrée lors du pourvoi de postes de management et rédaction inclusive des offres d’emploi.

Toutes ces mesures correspondent aux champs d’action recommandés du « label UND » et appliquent systématiquement ses directives.

La proportion de femmes dans le middle management est comparable à celle de l’année précédente et est légèrement supérieure à l’objectif fixé. Dans le top management, le pourcentage est passé de 16 % à 22 %. La composition de la Direction d’entreprise et du Conseil d’administration n’a pas changé.

Helsana a adhéré à « Advance – Gender Equality in Business » en 2025 et a signé la charte de la diversité. En outre, une mentorée et un mentor ont participé au mentorat intersectoriel interentreprise et neuf femmes ont pris part à des ateliers de montée en compétence pour leur développement professionnel. Au cours de l’exercice sous revue, Helsana a examiné trois cas suspects de discrimination possible selon les RHSD. Aucun comportement discriminatoire n’a été confirmé.

Helsana continue d’avoir pour objectif de créer un environnement de travail qui offre les mêmes chances à l’ensemble de ses collaborateurs et collaboratrices et qui favorise la diversité.

Grâce à des investissements ciblés dans des partenariats, du sponsoring et des initiatives en matière de santé, Helsana crée des offres abordables et encourage des coopérations efficaces à long terme. Celles-ci renforcent les compétences sociales en matière de santé, facilitent l’accès à la prévention et favorisent l’égalité des chances.

En tant que partenaire officielle de la Croix-Rouge suisse (CRS), Helsana soutient la question des premiers secours. Elle met l’accent sur la transmission des connaissances, la motivation à participer aux cours de premiers secours et le renforcement du réseau de secouristes en Suisse. Un grand nombre de collaborateurs et collaboratrices ont suivi des cours dans cette optique et soutenu la CRS dans le cadre de l’action « 2 × Noël » ainsi que lors de la journée nationale du don de sang.

Le partenariat de longue date avec la Fondation Théodora constitue un autre élément clé de l’engagement social d’Helsana. Plus de 70 docteures et docteurs Rêves spécialement formés rendent visite chaque jour aux enfants hospitalisés ou placés dans des institutions spécialisées ou des hospices. Helsana soutient ce travail précieux et contribue à offrir chaque année à plus de 115 000 enfants et à leur famille des moments privilégiés malgré des situations difficiles.

Dans le cadre de la « Semaine du bonheur », Helsana a mobilisé sa communauté sur les réseaux sociaux : pour chaque interaction avec les témoignages vidéo de la Fondation, l’entreprise faisait un don. Cette initiative a permis de financer de nombreuses visites supplémentaires. En complément, les utilisatrices et utilisateurs de l’app Helsana+ ont fait don de leurs points Plus cumulés (cf. chapitre « Pour une vie en bonne santé »). Au total, au cours de l’exercice sous revue, Helsana a versé 76 000 francs à la Croix-Rouge suisse et à la Fondation Théodora, soit 12 000 francs de plus que l’année précédente.

Les collaboratrices et collaborateurs d’Helsana aussi s’engagent, et ce, dans le cadre du programme de bénévolat d’entreprise. Au cours de l’exercice sous revue, 233 collaboratrices et collaborateurs ont participé à 37 missions de la Croix-Rouge suisse (CRS), partenaire de l’entreprise, ainsi que d’autres institutions, telles que Table couvre-toi, l’intervention en montagne de Caritas, des maisons de retraite ou un centre nature BirdLife. Helsana soutient ces engagements bénévoles en accordant jusqu’à huit heures de travail par personne et par an. Ces missions apportent une contribution concrète à des projets sociaux et écologiques et renforcent en parallèle le partage, la compréhension des différentes sphères de vie et la cohésion entre les membres du personnel.

L’année prochaine, Helsana va se concentrer sur le partenariat élargi avec la Société Suisse de Sauvetage (SSS), une organisation de sauvetage membre de la Croix-Rouge suisse. Ce partenariat mettra l’accent sur la formation aux premiers secours en milieu aquatique. Les actions en faveur de la Fondation Théodora ainsi que le programme de bénévolat d’entreprise restent partie intégrante de l’engagement social d’Helsana.