Soziales

Seit über 125 Jahren setzt sich Helsana dafür ein, die Gesundheit der Menschen in der Schweiz zu schützen. Mit gezielten Massnahmen fördert Helsana die nachhaltige Kostenentwicklung, ohne Abstriche bei der medizinischen Qualität oder beim Zugang zu Leistungen zu machen.

Für ein Leben in Gesundheit

Der Zugang zu Gesundheitsförderung und Prävention ist ein wichtiges Element der Angebotspalette von Helsana. Mit ihren Gesundheitsservices fördert Helsana die Gesundheitskompetenzen ihrer Kundinnen und Kunden und erleichtert ihnen die Umsetzung im Alltag.

Gesundheitsberatung: Auf ein Arztgespräch vorbereiten? Fragen zur Diagnose, Ernährung und Bewegung stellen – oder zum Umgang mit Schmerzen? Die Gesundheitsberaterinnen und Gesundheitsberater von Helsana sind für diese und alle weiteren Fragen zu Gesundheitsthemen für zusatzversicherte Kundinnen und Kunden da. Dieses unentgeltliche Angebot wurde 2025 rund 12 000 Mal genutzt.

App Helsana+: Die App Helsana+ belohnt Kundinnen und Kunden für ihre gesundheitsbewusste Lebensweise, ihr soziales Engagement und ihre Treue zu Helsana. Jährlich können Kundinnen und Kunden über 300 Franken an Pluspunkten sammeln, die sie in Bargeld, Wertgutscheine oder Spenden für soziale Projekte wie das Schweizerische Rote Kreuz und die Stiftung Theodora umwandeln können. Im Berichtsjahr ist die App mit dem Swiss Loyalty Award 2025 als bestes Kundenbindungsprogramm der Schweiz ausgezeichnet worden.

Helsana Coach App: Darüber hinaus hilft die Helsana Coach App, Versicherte für einen gesunden Lebensstil zu motivieren und zu befähigen. Die App bietet Programme zu Bewegung, Ernährung und Achtsamkeit, um gesunde Routinen zu etablieren, unabhängig von Ort und Zeit. Abgeschlossene Aktivitäten generieren Pluspunkte in der Helsana+ App. Sie fördern Eigenverantwortung und tragen zur Entlastung des Gesundheitssystems bei. Im Berichtsjahr wurde die App von 56 542 Kundinnen und Kunden genutzt.

Helsana-Trails: An über 120 Standorten in der Schweiz befinden sich mehr als 360 Helsana-Trails, die regelmässig von lokalen Trail-Verantwortlichen gewartet werden. Diese beschilderten Rundkurse sind kostenlos zugänglich und fördern die Bewegung in der Natur.

Case Management: Das Case-Management-Angebot im Individualkunden- und Unternehmensgeschäft unterstützt Versicherte, die nach einer Krankheit oder einem Unfall in eine komplexe Lebenssituation geraten. Helsana berät umfassend, vernetzt alle relevanten Akteure und fördert eine Stabilisierung der Gesundheit – und, wenn immer möglich, die rasche Rückkehr ins Erwerbsleben. So entlastet Helsana Betroffene, schafft Perspektiven und reduziert soziale und wirtschaftliche Folgen. Das stärkt nicht nur die Lebensqualität der Betroffenen, sondern auch die Stabilität von Unternehmen und der Gesellschaft.

Gesundheitsmanagement für Unternehmenskunden: Die Helsana-Business-Health-Care-Lösungen helfen Unternehmen, das betriebliche Gesundheitsmanagement zu fördern und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden zu verbessern. Durch umfassende Präventionsdienstleistungen unterstützt Helsana ausserdem Unternehmen dabei, Langzeitausfälle zu reduzieren.

«Ratgeber»: Im Rahmen ihres Engagements für die Gesundheitskompetenz der Bevölkerung hat Helsana die Publikationsreihe «Ratgeber» entwickelt. Diese behandelt mit Fachexpertinnen und -experten abgestimmte relevante Gesundheitsthemen wie im Berichtsjahr «Gut altern» und bietet Hintergrundwissen sowie hilfreiche Tipps.

Qualität und Finanzierbarkeit der Gesundheitsversorgung

Helsana betreibt laufend Versorgungsforschung, um ein klareres Bild über Qualität und Kosten im Gesundheitswesen der Schweiz zu schaffen. Mit den Erkenntnissen aus diesen Studien und systematischer Kontrolle leistet Helsana einen Beitrag zur Kostendämpfung.

Versorgungsstudien: Die Helsana-Gesundheitswissenschaften erforschen die medizinische Versorgung in Bezug auf Effizienz und Qualität. Erkenntnisse aus diesen Versorgungsstudien fliessen als Qualitätsindikatoren in alternative Versicherungsmodelle (AVM) und entsprechende Verträge mit Leistungserbringern ein: Der Helsana-Leistungseinkauf hat bereits 2018 in sämtlichen Verträgen mit Ärztenetzen ausgewählte vergütungsrelevante Qualitätsindikatoren implementiert, mit denen Aspekte der Versorgungsqualität, insbesondere in der ärztlichen Grundversorgung, gemessen werden. In diesen integrierten Versorgungsmodellen werden Behandlungen vergleichsweise qualitativ besser und wirtschaftlicher durchgeführt. Gemeinsam mit der Ärzteschaft werden darauf aufbauend Ansätze diskutiert, um die Behandlungsweisen weiter zu verbessern. In diesem Jahr hat Helsana unter anderem zwölf wissenschaftliche Versorgungsstudien durchgeführt, um die Effizienz und die Qualität weiter optimieren zu können.

Studien zu den neuen Helsana-Themenfeldern «Kinderwunsch und Schwangerschaft» und «Mental Health»: Ein Beispiel aus dem Berichtsjahr 2025 ist die Studie über potenziell schädliche Arzneimittel in der Schwangerschaft. Sie zeigt: Auch wenn ein Rückgang in der Verschreibungsrate zu verzeichnen ist, gilt dennoch starke Vorsicht bei der Verschreibung und Einnahme von diesen Medikamenten, da sie zu schweren Schädigungen des ungeborenen Kindes führen können. Eine weitere Studie von 2025 beschreibt die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Versorgung von Personen mit psychischen Problemen in der Schweiz. Hier zeigt sich eine deutlich steigende Inanspruchnahme ambulanter psychiatrisch-psychotherapeutischer Leistungen. Dieser Anstieg bestätigt den vermehrt niederschwelligen Zugang zur psychotherapeutischen Versorgung, verdeutlicht aber andererseits auch einen steigenden Versorgungsbedarf.

Digitalisierung der Belegverarbeitung: Digitalisierung unterstützt die Nachhaltigkeitsziele von Helsana. Helsana nutzt digitale Technologien, um sicherer und effizienter zu arbeiten und gleichzeitig verantwortungsvoll mit Kundengeldern und Ressourcen umzugehen (vgl. Kapitel «Umwelt und Ressourcenverbrauch»). Die wachsende Menge an Rechnungen und Dokumenten bewältigt Helsana durch Automatisierung: Papierbelege werden gescannt und maschinell verarbeitet. Im Berichtsjahr hat Helsana die insgesamte Belegautomatisierungsquote auf 91,2% erhöht. Dadurch kann Helsana Daten schneller bearbeiten, Fehlerquellen reduzieren und administrative Kosten senken.

Der Geschäftsbereich «Produkte & Leistungen» baut die KI-gestützte Automatisierung kontinuierlich aus. Kundenanfragen und Rechnungsdaten können schneller verarbeitet werden. Informationen gelangen maschinenlesbar direkt in die Kernsysteme von Helsana. Medienbrüche sowie Papier- und Portokosten entfallen. Kundinnen und Kunden können administrative Anliegen mobil erledigen und den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen, unter strengen Datenschutz- und Qualitätsstandards. Der Schutz sensibler Gesundheitsdaten steht dabei im Zentrum.

Systematische Kostenkontrolle: Helsana prüft systematisch Abrechnungen, deckt überhöhte Kosten auf und fordert diese zurück. Damit leistet Helsana einen wichtigen Beitrag zur Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit im Gesundheitswesen – im Einklang mit den Prinzipien «Wirksamkeit, Zweckmässigkeit und Wirtschaftlichkeit». Alle Krankenversicherer zusammen sparen auf diese Weise jährlich rund 3,5 Milliarden Franken ein.

Unser gesundheitspolitisches Engagement

Helsana engagiert sich stark in der Gesundheitspolitik und gestaltet datenbasiert das Schweizer Gesundheitssystem mit. Erklärtes Ziel ist ein qualitativ hochstehendes Gesundheitswesen, das auch in Zukunft bezahlbar bleibt. Auch im Berichtsjahr hat Helsana konstruktiv mit Behörden, Branchenverbänden und Partnerorganisationen zusammengearbeitet, um wirksame Gesundheitsinitiativen zu entwickeln und Fehlanreize im Gesundheitssystem zu eliminieren. Dies waren 2025 die wichtigsten gesundheitspolitischen Themen:

• Gesundheitskosten dämpfen: Das Parlament hat in der Frühlingssession 2025 das zweite Massnahmenpaket zur Kostendämpfung verabschiedet. Künftig darf der Bund für Medikamente mit grossem Marktvolumen Mengenrabatte festsetzen. Damit wird eine langjährige Forderung von Helsana umgesetzt. Die jährlichen Kosteneinsparungen liegen laut Bundesamt für Gesundheit bei rund 350 Millionen Franken. Eine weitere Neuerung ist, dass Versicherer ihre Kundinnen und Kunden künftig gezielt über kostengünstigere Leistungen, geeignete Versicherungsformen und präventive Massnahmen informieren dürfen. Diese Reform brachte das Parlament wegen Erkenntnissen aus dem Helsana-Versorgungsreport ins Rollen. Das gesamte Kostendämpfungspaket tritt schrittweise ab Juli 2026 in Kraft.
• Neue Vergütungs- und Finanzierungssysteme: Mit dem Volks-Ja zur einheitlichen Finanzierung von ambulanten und stationären Leistungen (EFAS) ist ein wesentlicher Reformschritt im Gesundheitswesen gelungen. EFAS wird als eine Voraussetzung gesehen, um die Ambulantisierung der Versorgung zu stärken. Die Kantone finanzieren ab 2028 einen festen Anteil an allen Leistungen – stationär und neu auch ambulant. Zudem hat der Bundesrat per 2026 den neuen Arzttarif genehmigt. Damit wird ein Drittel aller Leistungskosten der Grundversicherung auf eine neue Vergütungsbasis gestellt. Die Umsetzung von zwei so wichtigen Reformen – die mit vielen Unsicherheiten verbunden sind – ist eine grosse Herausforderung für alle.

Innovationen und Partnerschaften

Helsana fördert durch Innovation und Partnerschaften die Qualität und Finanzierbarkeit des Schweizer Gesundheitssystems. Mit Investitionen in digitale Lösungen, spezialisierte Gesundheitsangebote und Start-ups trägt Helsana zur nachhaltigen Weiterentwicklung der Versorgung bei. Dabei werden Kundennutzen, Effizienz und Transparenz in den Fokus gerückt.

Compassana: Helsana gründete 2022 gemeinsam mit Medbase, Hirslanden und den Krankenversicherern Groupe Mutuel und SWICA das Gesundheitsnetzwerk Compassana. Patientinnen und Patienten erhalten durch das digitale Portal mehr Transparenz und Eigenverantwortung und profitieren von einer besseren Vernetzung der Fachpersonen, was unnötige Doppeluntersuchungen bei Patientinnen und Patienten reduzieren und die Behandlungsqualität verbessern soll.

Compassana-Kunden-App: 2024 hat Helsana Compassana in ihre alternativen Versicherungsmodelle integriert. Im Berichtsjahr wurde die digitale Unterstützung der Versorgungssteuerung weiterentwickelt und ausgebaut. Ziel ist es, Versicherten einen einfachen Zugang zu zweckmässigen Leistungserbringern zu ermöglichen, die Eigenverantwortung zu stärken und unnötige Behandlungsschritte zu vermeiden. Dazu gehören digitale Orientierungshilfen wie ein KI‑gestützter Symptom-Check sowie bedarfsgerechte Erstkontakte – unter anderem mit Hausärzten, Telemedizin und neu auch Apotheken – basierend auf dem gewählten Versicherungsmodell. Die Vernetzung mit Leistungserbringenden wird schrittweise erweitert, der Schutz sensibler Gesundheitsdaten und die freiwillige Datenfreigabe bleiben dabei zentral.

myHelsana: Helsana entwickelt die Funktionalitäten des Kundenportals myHelsana weiter, um Transparenz, Benutzerfreundlichkeit und Self-Service-Möglichkeiten zu stärken. Kundinnen und Kunden können die Versichertenkarte im elektronischen Portemonnaie (Wallet) hinterlegen und diese bei Arztbesuchen oder in Apotheken mobil vorweisen. Seit Beginn des Berichtsjahrs wird im Wallet neben der klassischen Versicherungskarte auch die Premiumkarte für Versicherte mit einer Spitalzusatzversicherung HOSPITAL Privat angezeigt. Zusätzliche Funktionen wie die flexible Anpassung des Inkassorhythmus inklusive Statusanzeige tragen zur Transparenz und Benutzerfreundlichkeit bei. Per Ende 2025 waren rund 1,2 Millionen Versicherte auf myHelsana registriert.

Innovative Zusatzversicherungsleistungen: Über das ambulante Zusatzversicherungsprodukt PRIMEO ermöglicht Helsana Zugang zu innovativen diagnostischen Verfahren, etwa im Bereich der Pharmakogenetik. Solche Untersuchungen können präventiv genutzt werden und tragen dazu bei, die Verträglichkeit und Wirksamkeit von Medikamenten besser einzuschätzen.

Förderung mentaler Gesundheit: Zur Förderung der mentalen Gesundheit hat Helsana im Berichtsjahr gemeinsam mit ephoria und der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften (ZHAW) eine Pilotstudie in Kooperation mit Gesundheitsförderung Schweiz initiiert. Das Ziel der Pilotstudie: den Kundinnen und Kunden einen innovativen, niederschwelligen Zugang zu Prävention und Wohlbefinden ermöglichen. Kern der Studie ist eine KI-gestützte Coaching-App zur Förderung von Achtsamkeit und Resilienz. Helsana hat die kostenlose Nutzung für drei Monate ermöglicht und das Angebot über ein Jahr kommunikativ begleitet. Rund 1300 Versicherte haben das Angebot genutzt. Das Feedback ist überwiegend positiv ausgefallen: Viele Teilnehmende haben von einem wahrnehmbaren Nutzen für ihr Wohlbefinden berichtet. Die Erkenntnisse der Studie liefern wertvolle Impulse für die Weiterentwicklung digitaler Präventionsangebote und bestätigen das Potenzial digitaler, KI-gestützter Ansätze in der mentalen Gesundheitsförderung.

Helsana Services AG: Helsana gründete 2025 die Helsana Services AG (HSAG) für Dienstleistungen und Services in den «neuen Themenfeldern» Kinderwunsch und Schwangerschaft, mentale Gesundheit, selbstbestimmtes Leben und Wohnen, Gesundheitssparen sowie Langlebigkeit. Durch eine klare Trennung vom Kranken- und Unfallversicherungsgeschäft kann die HSAG solche Dienstleistungen für ihre Kundinnen und Kunden agiler und flexibler entwickeln und anbieten. Die Angebote werden unter dem Brand «allmo by Helsana» vermarktet. Partnerschaften mit führenden Institutionen wie der Kinderwunschklinik Cada Fertility oder der Privatklinik Hohenegg sichern die fachliche Qualität. Eines der im Berichtsjahr erfolgreich lancierten Angebote: das Resilienz-Paket für Unternehmen. Es handelt sich um ein präventives Angebot – mit Wissensbereich, Selbsttest sowie Beratungs- und Trainingsleistungen. Das Ziel ist, die mentale Gesundheit der Mitarbeitenden zu stärken, Ausfallzeiten zu reduzieren und die Produktivität der Kundinnen und Kunden zu erhöhen. Das Angebot ist in Kooperation mit der Privatklinik Hohenegg entwickelt worden.

Für 2026 liegt der Fokus auf der Skalierung und dem Ausbau des bestehenden Angebots sowie der Erschliessung der Themenfelder Langlebigkeit, selbstbestimmtes Leben und Wohnen und Gesundheitssparen.

«Wir investieren laufend in die Transparenz und vereinfachen den Zugang zu qualitätsgesicherten medizinischen Informationen. Mit unseren Apps ermöglichen wir einen besseren Überblick über laufende Behandlungen und Medikamente – das kann die Gesundheitsversorgung verbessern.»

Josianne Merz
Fachspezialistin Strategie und Nachhaltigkeit

Faire Arbeitsbedingungen und ein respektvolles, inklusives und gesundheitsförderndes Arbeitsumfeld sind Helsana wichtig. Im Fokus stehen Aspekte wie gerechte Vergütung, Weiterentwicklungsmöglichkeiten, Diversität und Inklusion, Führungskultur, Förderung der mentalen Gesundheit, Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben sowie der Schutz vor Diskriminierung, Gewalt und Belästigung. Die langfristige Bindung und Gewinnung qualifizierter Mitarbeitender ist dabei zentraler Bestandteil.

Die Verantwortung für Mitarbeitende und das Arbeitsumfeld ist bei Helsana klar geregelt und in mehreren organisatorischen Einheiten verankert. Die Personal- und Sozialpolitik sowie der Code of Conduct definieren die verbindlichen Grundsätze der Personalführung. Alle HR-Prozesse sind im Handbuch der HR-Standards und -Richtlinien geregelt. Sie bilden den verbindlichen Rahmen für alle relevanten Prozesse und legen die Erwartungen an die Zusammenarbeit, die Integrität und die Gleichbehandlung fest. Die Gesamtsteuerung liegt bei der HR-Leitung, die strategische Ausrichtung und operative Umsetzung erfolgt durch die jeweiligen HR-Fachbereiche. Diese Fachbereiche definieren beispielsweise strategische Ziele, entwickeln Programme für alle Zielgruppen weiter und sorgen für deren Verankerung in den Unternehmensprozessen. Die Wirksamkeit interner und externer Weiterbildungsangebote wird über ein systematisches Bildungscontrolling überprüft.

Arbeitsbedingungen und Unternehmenskultur

Die Unternehmensstrategie «Gesundheit lebenslang absichern» berücksichtigt den gesellschaftlichen Wandel, veränderte Kundenbedürfnisse sowie die Auswirkungen technologischer Entwicklungen und hybrider Arbeitsmodelle. Diese Veränderungen gehen mit neuen Anforderungen an Zusammenarbeit, Führung und Eigenverantwortung einher. Helsana legt grossen Wert auf eine ausgewogene Balance zwischen den Leistungserwartungen und der Gesundheit der Mitarbeitenden und will weiterhin eine attraktive Arbeitgeberin sein. Dies ist seit 2025 auch als explizites Ziel in ihrer Unternehmensstrategie verankert.

Helsana entwickelt ihre Unternehmenskultur im Rahmen der Kulturreise «Engagiert für die Strategie – From Insight to Action» weiter. Ziel ist es, Helsana in den Bereichen Führung und Zusammenarbeit weiter zu stärken. Am Forum für Fach‑ und Führungsverantwortliche hat Helsana über 200 Teilnehmenden Einblick in strategische Entwicklungen und bearbeitete Fragestellungen gewährt. Im Rahmen des Forums haben die Teilnehmenden Massnahmen zur weiteren Stärkung der Unternehmenskultur mit Fokus auf die vier Themen «Verantwortung übernehmen», «Bereichsübergreifende Zusammenarbeit», «Fehler‑ und Lernkultur» sowie «Change Mindset» erarbeitet. Besonders im Fokus: die Erarbeitung einer Methode zur Förderung einer Fehler- und Lernkultur, die anschliessend unternehmensweit verankert worden ist.

Die Mitarbeitendenumfrage ist ein wichtiges Instrument für den Dialog, die Mitwirkung und die kulturelle Weiterentwicklung. Sie misst unter anderem die Arbeitszufriedenheit, das Commitment sowie die Wahrnehmung der Arbeitssituation. Zudem dient sie als Kennzahl für das strategische Ziel «Attraktive Arbeitgeberin», gemessen an der Weiterempfehlungsbereitschaft. Im Berichtsjahr hat Helsana die Mitarbeitendenumfrage überarbeitet und erstmals als fokussierte Kurzbefragung mit überarbeiteter Befragungsmethodik durchgeführt. Deshalb liegt kein vergleichbarer «Commitment-Wert» vor und der Wert «Zufriedenheit mit der Arbeitssituation» ist nicht mit dem Vorjahr vergleichbar. Die Zufriedenheit mit der Arbeitssituation liegt 2025 bei 76 von 100 Punkten, die Teilnahmequote beträgt 82%. Die Ergebnisse werden jährlich in der Geschäftsleitung diskutiert und transparent kommuniziert.

Helsana unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben über gesetzliche Leistungen hinaus. Dazu gehören 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei voller Lohnzahlung sowie drei Wochen Elternzeit für den zweiten Elternteil, ebenfalls mit 100% Lohn. Zusätzlich besteht für beide Elternteile die Möglichkeit einer sechsmonatigen Teilzeitarbeit auf Probe.

Alle Lohnbänder werden intern und extern veröffentlicht. Rückmeldungen aus dem Bewerbungsprozess fliessen systematisch in Optimierungen ein. Helsana hat 2025 erstmals das Schweizer Gesamtranking von «Best Recruiters» angeführt und ist zum elften Mal innerhalb von zwölf Jahren Branchenleader.

In Anlehnung an die Offenlegung nach GRI sind die zentralen Kennzahlen zu den Mitarbeitenden ergänzt worden und in der entsprechenden Tabelle ausgewiesen.

Helsana stärkt die Transparenz ihrer Arbeitgeberleistungen und optimiert den Rekrutierungsprozess kontinuierlich. Die Kulturreise mit den vier Fokusthemen «Verantwortung übernehmen», «Bereichsübergreifende Zusammenarbeit», «Fehler‑ und Lernkultur» sowie «Change Mindset» führt Helsana fort. Im kommenden Jahr findet wieder eine umfassende Mitarbeitendenumfrage statt.

Mitarbeitendenentwicklung

Helsana investiert kontinuierlich in die fachliche und persönliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeitenden, um die Arbeitsmarktfähigkeit zu stärken, dem Fachkräftemangel zu begegnen und zukünftige Kompetenzanforderungen rechtzeitig zu adressieren.

Der strukturierte Onboarding-Prozess vermittelt neuen Mitarbeitenden Entwicklungsoptionen, Kulturthemen und zentrale Aspekte der Führung. Für neue Führungsverantwortliche stehen zusätzliche Module zu Führungsverständnis, Personalentwicklung und gesundheitsorientierter Führung bereit. Zudem stehen den Mitarbeitenden über die interne Lernplattform vielfältige Angebote zu Fach- und Führungsthemen, Sprachkursen sowie Programmen zur Gesundheitsförderung zur Verfügung. Das Mentoring-Programm unterstützt die persönliche Entwicklung zusätzlich und die Wissensplattform «Globo» ermöglicht KI-gestützte Recherchen für schnellen Wissenszugang.

Ab 2026 müssen sämtliche Helsana-Versicherungsvermittelnde eine gesetzlich vorgeschriebene Zulassungsprüfung absolvieren. Helsana unterstützt diesen Prozess mit einem internen Aus- und Weiterbildungsangebot, darunter ein fünftägiges Fachtraining zu generellen Fähigkeiten und Versicherungswissen. Dadurch ist die durchschnittliche Weiterbildungszeit pro Mitarbeitenden im Berichtsjahr leicht angestiegen auf 24,9 Stunden. Auch Mitarbeitende mit langjähriger Berufserfahrung werden bei Helsana bewusst unterstützt: Das Programm «Erfahrung trifft Zukunft» fördert die aktive Gestaltung der letzten Berufsjahre und wird aufgrund der positiven Evaluation weitergeführt.

Im Frühling hat Helsana die Plattform «SkillsUp» in ausgewählten Bereichen ausgerollt. «SkillsUp» schafft Transparenz über individuelle Fähigkeiten und passende Entwicklungsmöglichkeiten. Die Evaluation zeigt positive Resultate. Der unternehmensweite Rollout erfolgt Anfang 2026. Das jährliche Mitarbeitenden-Gespräch «Incontro», das persönliche Zielsetzungen, Entwicklungsmassnahmen und Beurteilungen beinhaltet, haben wie im Vorjahr 91,6% der Mitarbeitenden abgeschlossen.

Im kommenden Jahr wird die berufliche Entwicklung noch stärker an den unternehmerischen Bedürfnissen und zukünftigen Kompetenzen ausgerichtet. Mit dem Rollout von «SkillsUp» und dem neuen Entwicklungsdialog schafft Helsana die Voraussetzungen für die eigenverantwortliche Entwicklung. Das Mentoring-Programm startet künftig zweimal jährlich, um den Bedarf der Mitarbeitenden flexibel zu decken. Helsana fördert damit eine Entwicklungsumgebung, die Eigenverantwortung stärkt und die langfristige Arbeitsmarktfähigkeit unterstützt.

Mitarbeitendengesundheit und -wohlbefinden

Helsana setzt seit Jahren auf ein umfassendes Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM), das optimale Rahmenbedingungen für die physische und psychische Gesundheit sowie die Leistungsfähigkeit der Mitarbeitenden schafft. Prävention, frühzeitige Unterstützung bei Belastungen oder gesundheitlichen Einschränkungen und gezielte Massnahmen stehen im Zentrum. Die Steuerung des BGM erfolgt über ein monatliches Monitoring der Absenzen im Care-Prozess. Seit 2012 lässt sich Helsana von Gesundheitsförderung Schweiz mit dem Label Friendly Workspace rezertifizieren. Die externe Prüfung unterstützt die Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung des BGM.

Zur Förderung der mentalen Gesundheit bietet Helsana Sensibilisierungskampagnen, Kurse, Gesundheitscoachings und psychologische Beratungen sowie Psychotherapie über die App des externen Partners Aepsy an. Mitarbeitende können bis zu fünf kostenlose und anonyme Sitzungen nutzen. Die Nutzungsrate 2025 liegt bei 2,8%. Ergänzend haben Erste-Hilfe-Kurse für psychische Gesundheit sowie obligatorische Schulungen für neue Führungsverantwortliche zu gesunder und inklusiver Führung stattgefunden.

Die krankheitsbedingten Absenzen sind im Jahresverlauf auf rund 10,8 Tagen pro Vollzeitäquivalent (FTE) angestiegen – bedingt durch ausserordentlich viele Influenzafälle Anfang Jahr und im Herbst. Alle Absenzen werden im SAP erfasst und gemäss Care-Prozess systematisch begleitet, ohne Erhebung von Diagnosen oder medizinischen Befunden. Werden arbeitsbezogene Belastungsfaktoren sichtbar, dienen diese als Grundlage für gezielte Verbesserungsmassnahmen. Zudem werden Mitarbeitende aktiv in die Weiterentwicklung von Massnahmen einbezogen, insbesondere im Anschluss an die Mitarbeitendenumfrage.

Zur Förderung von Gesundheit und Leistungsfähigkeit hat Helsana im Berichtsjahr erneut zahlreiche Schulungen durchgeführt. Beispielsweise für neue Führungspersonen den obligatorischen Kurs «Gesund & inklusiv führen», «Anforderungen gesund meistern» für Lernende oder «Work-Family-Balance» für alle, die Angehörige betreuen.

Für das Jahr 2026 stehen drei Schwerpunkte im Fokus: die Stärkung der mentalen Gesundheit durch ein Resilienzprogramm für junge Mitarbeitende, eine Sensibilisierungskampagne zur persönlichen Integrität sowie der Aufbau eines internen Mental-Health-Netzwerks – dies zur Stärkung der mentalen Gesundheit und zur Reduktion von Absenzen. Darüber hinaus wird das Kursangebot zu mentaler Gesundheit und gesunder Führung weitergeführt und durch obligatorische Webinare für alle Führungsverantwortlichen zum Umgang mit Langzeitabsenzen und zum Führen anspruchsvoller Gespräche mit Mitarbeitenden ergänzt.

Die Mitarbeitendenumfrage 2026 dient als wesentliches Steuerungsinstrument, um Belastungen frühzeitig zu erkennen und gezielte Massnahmen zur weiteren Stärkung eines gesundheitsförderlichen Arbeitsumfelds abzuleiten.

Diversität und Chancengleichheit

Helsana setzt sich aktiv für die Gleichstellung von Frauen und Männern sowie für Menschen mit Behinderungen ein. Ziel ist es, geschlechtsspezifische Lohndifferenzen zu beseitigen, den Frauenanteil in Führungspositionen zu erhöhen und die Arbeitswelt für alle zugänglich zu machen. Gleichberechtigte Vergütung und Karrierechancen sind essenziell, um Diskriminierung jeglicher Art zu verhindern und qualifizierte Mitarbeitende langfristig zu binden.

Helsana bekennt sich zum Gleichstellungsgesetz, zum Code of Conduct von Helsana sowie zu externen Standards und Labels. Das gute Resultat von Helsana beim Thema Lohngleichheit ist 2024 durch die höchstmögliche Zertifizierung «Fair-ON-Pay Advanced» von der Firma Comp-On bestätigt worden. Im Berichtsjahr ist das «Prädikat UND», für konstante Angebotsentwicklung in den Themen der Vereinbarkeit, erneut bestätigt worden. Mit der Mitgliedschaft bei Advance erhält Helsana Unterstützung und klare Richtlinien für die Erhöhung des Frauenanteils im Management.

Wie im Vorjahr liegt die unerklärte geschlechterspezifische Lohndifferenz im Berichtsjahr bei ≤1,0%. Für die Vergleichbarkeit fokussiert die Analyse auf den Grundlohn. Provisionsbasierte Funktionen mit einheitlichem Fixlohn werden ausgenommen. Das Ergebnis stützt die im Vorjahr erreichte «Fair-ON-Pay Advanced»-Zertifizierung. Dank kontinuierlichem Monitoring, strukturierter Lohnfindung und gezielten Anpassungen strebt Helsana 2026 erneut die Rezertifizierung auf dem Level «Advanced» an. Dazu tragen gezielte Massnahmen bei:

• Prozessgrundsätze: Strukturierte Lohnfindung mit einheitlichen Kriterien bei Einstellung und internem Wechsel.
• Monitoring: Regelmässige Analysen neu definierter Löhne zur raschen Korrektur unerklärter Abweichungen.
• Gezielte Lohnanpassungen: Priorisierte Korrekturen in der jährlichen Lohnrunde.
• Transparenz: Interne und externe Lohntransparenz – unter anderem Lohnspannen in Stelleninseraten.

Im Berichtsjahr hat Helsana die Gender-Verteilung in Führungspositionen umfassend analysiert und bei der Besetzung von Managementpositionen weiterhin auf eine ausgeglichene Verteilung der Kandidierenden geachtet. Basierend auf den Umfrageresultaten 2024 hat Helsana die priorisierten Handlungsfelder weiterentwickelt und mit konkreten Massnahmen unterlegt:

• Fortlaufende Durchführung des Webinars und des obligatorischen E-Learnings «Mehr Fairness in der Führung», um unbewusste Vorurteile abzubauen und die Chancengleichheit zu stärken.
• Aufbau eines Diversität-Monitorings im HR-Cockpit, das regelmässig aktualisiert wird, mit Führungsfeedbacks zu Gleichstellungsfragen.
• Gezielte Stärkung des internen Netzwerk Women@Helsana mit regelmässigen «CoffeeConnect-Austauschen» sowie vier grossen Events mit Referentinnen und Diskussionsrunden zu inklusiver Führung. Verschiedene eingeführte Formate und Programme haben zusätzlich zur Sichtbarkeit weiblicher Talente beigetragen und die Pipeline für Führungspositionen gestärkt.
• Erarbeitung von Grundlagen im Themenfeld «flexible Arbeitsmodelle», darunter eine Informationsseite zu Co-Leadership und Teilzeit in Führungsfunktionen, um die Vereinbarkeit zu fördern und kulturelle Barrieren abzubauen.
• Ergänzung des Mentoring-Programms und verstärkte Nutzung, intern wie auch im Rahmen von Cross-Company-Mentoring, um weibliche Führungskompetenzen gezielt weiterzuentwickeln. Darüber hinaus bei der Besetzung von Managementpositionen auf eine ausgeglichene Shortlist achten und Stellenausschreibungen inklusiv formulieren.

Alle Massnahmen entsprechen den empfohlenen Handlungsfeldern des «Prädikats UND» und setzen dessen Vorgaben konsequent um.

Der Frauenanteil im Middle Management ist vergleichbar mit dem Vorjahr und liegt leicht über der Zielsetzung. Im Top-Management ist der Anteil von 16% auf 22% gestiegen. In der Geschäftsleitung und im Verwaltungsrat ist die personelle Zusammensetzung unverändert.

Helsana ist 2025 «Advance – Gender Equality in Business» beigetreten und hat die Diversitäts-Charta unterzeichnet. Weiter haben eine Mentee und ein Mentor am bereichsübergreifenden Cross-Company-Mentoring teilgenommen und neun Frauen haben sogenannte Skill-Building-Workshops zur beruflichen Weiterentwicklung genutzt. Im Berichtsjahr hat Helsana drei Verdachtsfälle möglicher Diskriminierung gemäss HRSR geprüft. In keinem Fall hat sich ein diskriminierendes Verhalten bestätigt.

Das Ziel von Helsana bleibt es, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das allen Mitarbeitenden gleiche Chancen bietet und Vielfalt fördert.

Durch gezielte Investitionen in Partnerschaften, Sponsoring und gesundheitsbezogene Initiativen schafft Helsana niederschwellige Angebote und fördert nachhaltig wirksame Kooperationen. Diese stärken die Gesundheitskompetenz der Gesellschaft, verbessern den Zugang zu Prävention und fördern Chancengleichheit.

Als offizielle Partnerin des Schweizerischen Roten Kreuzes (SRK) unterstützt Helsana das Thema «Erste Hilfe». Im Fokus stehen die Wissensvermittlung, die Motivation zur Teilnahme an Erste-Hilfe-Kursen und die Stärkung des Netzwerks von Ersthelfenden in der Schweiz. Zahlreiche Mitarbeitende haben entsprechende Kurse besucht und das SRK im Rahmen der Aktion «2 × Weihnachten» sowie am nationalen Blutspendetag unterstützt.

Ein weiterer Schwerpunkt des gesellschaftlichen Engagements von Helsana ist die langjährige Partnerschaft mit der Stiftung Theodora. Über 70 speziell ausgebildete Traumdoktorinnen und ‑doktoren besuchen täglich Kinder in Spitälern, spezialisierten Institutionen oder im Kinderhospiz. Helsana unterstützt diese wertvolle Arbeit und trägt dazu bei, jährlich mehr als 115 000 Kindern und ihren Familien besondere Momente in herausfordernden Situationen zu ermöglichen.

Im Rahmen der «Woche des Glücks» hat Helsana ihre Community in den sozialen Medien mobilisiert: Für jede Interaktion mit den Videostatements der Stiftung hat Helsana einen Spendenbeitrag geleistet, womit zahlreiche zusätzliche Besuche finanziert werden konnten. Ergänzend haben Nutzerinnen und Nutzer der Helsana+ App ihre gesammelten Pluspunkte gespendet (vgl. Kapitel «Für ein Leben in Gesundheit»). Insgesamt hat Helsana im Berichtsjahr 76 000 Franken an das Schweizerische Rote Kreuz und die Stiftung Theodora weitergeleitet – 12 000 Franken mehr als im Vorjahr.

Auch die Helsana-Mitarbeitenden engagieren sich – in Form des Corporate-Volunteering-Programms. Im Berichtsjahr haben 233 Mitarbeitende bei 37 Einsätzen der Partnerin Schweizerisches Rotes Kreuz (SRK) und weiterer Institutionen wie Tischlein deck dich, Caritas-Bergeinsatz, Altersheimen oder eines BirdLife-Naturzentrums teilgenommen. Diese Freiwilligeneinsätze unterstützt Helsana jährlich mit bis zu acht Stunden Arbeitszeit pro Person. Die Freiwilligeneinsätze leisten einen konkreten Beitrag für soziale und ökologische Projekte und stärken zugleich den Austausch, das Verständnis für unterschiedliche Lebenswelten sowie den Zusammenhalt unter den Mitarbeitenden.

Im kommenden Jahr richtet Helsana den Blick auf die erweiterte Partnerschaft mit der Schweizerischen Lebensrettungs-Gesellschaft (SLRG), einer Rettungsorganisation des Schweizerischen Roten Kreuzes. Der Schwerpunkt liegt in der Befähigung von Erster Hilfe im, am und auf dem Wasser. Das Engagement für die Stiftung Theodora sowie das Corporate‑Volunteering‑Programm bleiben weiterhin feste Bestandteile des gesellschaftlichen Engagements von Helsana.