Stratégie: Assurer la santé tout au long de la vie

Dans sa stratégie d’entreprise, Helsana se concentre sur son activité de base. Ses autres objectifs stratégiques sont l’attractivité pour la clientèle, l’attractivité en tant qu’employeur et la durabilité. Par ailleurs, Helsana propose de nouveaux services dans cinq thèmes : « Santé mentale », « Longévité », « Désir d’enfant et grossesse », « Vie et habitat autonomes » et « Épargne santé ».

La stratégie Helsana « Assurer la santé tout au long de la vie », introduite en janvier 2025, met l’accent sur la poursuite réussie et l’optimisation continue de l’activité de base, c’est-à-dire des activités clientèle privée et Entreprises. Comme le prouvent les chiffres de l’exercice sous revue, Helsana est sur la bonne voie : elle est parvenue à acquérir de nouveaux clients et de nouvelles clientes ainsi qu’à augmenter le volume des primes dans les domaines de l’assurance de base (AOS), de l’assurance complémentaire (LCA) et des affaires Entreprises. Et ce, toujours en mettant l’accent sur la croissance durable et la solvabilité. Le rachat d’Adcubum, le fournisseur de logiciels leader pour les assureurs-maladie et accidents en Suisse, vise également à optimiser l’activité de base. Cette reprise constitue un jalon stratégique et un investissement dans la pérennité d’Helsana.

La stratégie comprend également les objectifs suivants :

• Attractivité pour la clientèle : afin de rester attrayante pour sa clientèle et donc compétitive à long terme, Helsana accorde une attention particulière aux thèmes de l’expérience clientèle et du niveau de service. Ces efforts ont de nouveau été couronnés de succès en 2025, comme en témoigne la croissance de la clientèle mentionnée ci-dessus dans tous les domaines de l’activité de base ainsi que les retours positifs sur la satisfaction de la clientèle. Vous trouverez des informations sur les efforts et les succès concrets de 2025 au chapitre « Engagés pour notre clientèle ».
• Attractivité en tant qu’employeur : pour être un employeur attractif, Helsana investit massivement et efficacement, comme le montrent les excellents résultats de l’enquête auprès des collaborateurs et collaboratrices ainsi que les différents prix décernés énumérés au chapitre « Employeur attractif ».
• Gestion d’entreprise durable : les changements sociaux, économiques et écologiques s’accompagnent de défis qu’Helsana doit relever dans le cadre de son engagement en faveur de la durabilité. Plus d’informations à ce sujet figurent au chapitre « La durabilité chez Helsana ».

« En rachetant Adcubum, Helsana garantit à long terme la stabilité et le développement de systèmes informatiques essentiels pour Helsana et l’ensemble de la branche. En fin de compte, des millions de personnes assurées en profitent dans toute la Suisse. »

Patrick Frank
Responsable Informatique

Nouveaux thèmes pour les besoins d’aujourd’hui et de demain

En tant que leader de l’assurance-maladie en Suisse, Helsana aborde de nouveaux thèmes qui sont d’ores et déjà pertinents pour la clientèle en raison de l’évolution de la société et qui continuent de gagner en importance. En outre, Helsana renforcera son offre d’assurances-vie dans le cadre de solutions de partenariat et sans licence propre. Les nouveaux thèmes découlent des principaux moteurs du changement que connaît le système de santé :

• Santé mentale
  Les troubles psychiques sont largement répandus en Suisse et souvent dus à des contraintes liées au travail. Avec des conséquences pour les personnes atteintes, leurs proches, l’entreprise et la société. C’est pourquoi Helsana étend ses prestations dans le domaine de la santé mentale. Celles-ci vont de la prévention à la réinsertion, en passant par les soins aigus. Mi 2025, Helsana a conclu un partenariat avec la célèbre clinique privée Hohenegg à Meilen, afin de développer avec elle des solutions pour améliorer la santé mentale. En guise de première offre, Helsana a lancé une « Plateforme Résilience » pour la clientèle Entreprises et ses collaborateurs et collaboratrices.

« Notre stratégie doit toujours être axée sur notre activité de base et notre clientèle. C’est pourquoi nous investissons de manière ciblée dans la numérisation, l’innovation et des offres sur des thèmes d’avenir. Ainsi seulement, nous pourrons répondre à nos exigences dans le contexte de changement que connaît actuellement le système de santé. »

Roman Sonderegger
CEO

• Longévité
  En Suisse, l’espérance de vie augmente et les personnes veulent rester longtemps en bonne santé et en forme. Helsana souhaite devenir un interlocuteur central et proposer des offres de prévention personnalisées reposant sur une base scientifique. Les clientes et clients y auront accès par le biais d’offres de diagnostic pour leur permettre de mieux comprendre leur état de santé. Ces offres seront complétées par des services tels que des conseils ou une aide nutritionnelle. Un écosystème complet axé sur la longévité et la santé verra ainsi progressivement le jour.
• Désir d’enfant et grossesse
  En Suisse, les couples fondent leur famille de plus en plus tard, ce qui a souvent un impact sur le désir d’enfant et la grossesse. Helsana souhaite offrir à ses clientes et clients un soutien plus ciblé sur ces thèmes et renforcer ses conseils. C’est pourquoi elle a lancé en 2025 une vaste offre de cours en ligne sur des thèmes tels que l’alimentation ou la gestion de l’anxiété. Helsana propose également un accompagnement pendant la grossesse ainsi qu’un échange avec des expertes et experts. Depuis le printemps 2025, Helsana aide les personnes ayant besoin d’un soutien médical pour concevoir un enfant avec Cada Fertility, un partenaire prometteur qui offre des prestations de fertilité de haute qualité.
• Vie et habitat autonomes
  Compte tenu de l’évolution démographique, le besoin d’autodétermination augmente avec l’âge. Helsana travaille à l’élaboration d’une offre exhaustive d’information et de soutien pour une vie et un habitat autonomes à destination des personnes âgées. L’offre implique les proches et les personnes de référence de manière ciblée et comprend par exemple un conseil complet, personnalisé et adapté aux besoins. À cette fin, Helsana a testé différentes offres de services et de produits au cours de l’exercice sous revue.
• Épargne santé
  Les frais de santé augmentent rapidement et figurent régulièrement en tête des préoccupations de la population. Helsana souhaite aider ses clientes et clients à planifier le financement de leurs frais de santé. Pour ce faire, Helsana a d’abord développé un calculateur de budget santé, qui permet à ses clients et clientes d’avoir une vue d’ensemble de tous leurs frais tels que les primes, les quotes-parts ou les traitements non couverts.

Création d’Helsana Services SA

En 2025, Helsana a fondé Helsana Services SA (HSAG) pour des prestations et services dans les « nouveaux thèmes ». Grâce à une séparation claire des activités d’assurance-maladie et d’assurance-accidents, HSAG peut développer et proposer de tels services et prestations à sa clientèle avec davantage d’agilité et de flexibilité. Les offres sont commercialisées sous la marque « allmo by Helsana ».