Strategie: Gesundheit lebenslang absichern

Helsana stellt in ihrer Unternehmensstrategie das Kerngeschäft in den Fokus. Weitere strategische Ziele sind Kundenattraktivität, Arbeitgeberattraktivität und Nachhaltigkeit. Daneben schafft Helsana in den fünf Themenfeldern «Mentale Gesundheit», «Langlebigkeit», «Kinderwunsch und Schwangerschaft», «Selbstbestimmtes Leben und Wohnen» und «Gesundheitssparen» neue Services.

Die im Januar 2025 eingeführte Helsana-Strategie «Gesundheit lebenslang absichern» legt den Fokus auf die erfolgreiche Fortführung und stetige Optimierung des Kerngeschäfts, also des Individual- und Unternehmenskundengeschäfts. Helsana ist hier auf einem guten Weg, das beweisen die Zahlen aus dem Berichtsjahr: Es gelang, sowohl im Bereich der Grundversicherung (OKP) als auch im Bereich der Zusatzversicherung (VVG) und im Unternehmensgeschäft zusätzliche Kundinnen und Kunden zu gewinnen und die Prämienvolumen zu steigern. Dies stets mit dem strategischen Fokus auf nachhaltiges Wachstum und Solvenz. Auch der Kauf von Adcubum, der führenden Anbieterin für Kranken- und Unfallversicherungssoftware in der Schweiz, dient dem Ziel der Optimierung des Kerngeschäfts. Die Übernahme ist ein strategischer Meilenstein und eine Investition in die Zukunftsfähigkeit von Helsana.

Daneben umfasst die Strategie folgende weitere Ziele:

• Kundenattraktivität: Um für ihre Kundinnen und Kunden attraktiv und somit langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, legt Helsana ein verstärktes Augenmerk auf die Themen Kundenerlebnis und Service-Level. Auch 2025 waren diese Anstrengungen erfolgreich, wie das oben erwähnte Kundenwachstum in allen Bereichen des Kerngeschäfts sowie die positiven Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit beweisen. Informationen zu den konkreten Anstrengungen und Erfolgen 2025 sind im Kapitel «Engagiert für Kundinnen und Kunden» nachzulesen.
• Arbeitgeberattraktivität: Helsana investiert viel, um eine attraktive Arbeitgeberin zu sein. Mit Erfolg, was die überdurchschnittlich guten Resultate in der Mitarbeiterumfrage und verschiedene Awards in Kapitel «Attraktive Arbeitgeberin» zeigen.
• Nachhaltige Unternehmensführung: Die gesellschaftlichen, ökonomischen und ökologischen Veränderungen bringen Herausforderungen mit sich, die Helsana im Rahmen ihres Nachhaltigkeitsengagements angeht. Mehr dazu in Kapitel «Nachhaltigkeit bei Helsana».

«Mit der Übernahme von Adcubum sichert Helsana langfristig die Stabilität und Weiterentwicklung von IT-Systemen, die für Helsana und die gesamte Branche von zentraler Bedeutung sind. Davon profitieren letztlich Millionen von versicherten Personen in der ganzen Schweiz.»

Patrick Frank
Leiter Informatik

Neue Themenfelder für die Bedürfnisse von heute und morgen

Als führende Krankenversicherung der Schweiz erschliesst Helsana neue Themenfelder, die aufgrund des gesellschaftlichen Wandels für die Kundinnen und Kunden bereits heute wichtig sind und weiter an Relevanz gewinnen. Daneben bietet Helsana verstärkt Lebensversicherungen an. Dies im Rahmen von Partnerlösungen und ohne eigene Lizenz. Die neuen Themenfelder leiten sich von zentralen Treibern des Wandels im Gesundheitswesen ab:

• Mentale Gesundheit
  Psychische Probleme sind in der Schweiz weit verbreitet, häufig aufgrund arbeitsbedingter Belastungen. Mit Folgen für die Betroffenen, die Angehörigen, die Unternehmen und die Gesellschaft. Deshalb baut Helsana ihre Dienstleistungen im Bereich der mentalen Gesundheit aus. Diese reichen von der Prävention über die Akutbehandlung bis hin zur Reintegration. Mitte 2025 ist Helsana mit der renommierten Privatklinik Hohenegg in Meilen eine Partnerschaft eingegangen, um gemeinsam Lösungen für die mentale Gesundheit zu entwickeln. Als erstes Angebot hat Helsana ein «Resilienz-Paket» für Unternehmenskunden und ihre Mitarbeitenden lanciert.

«Im Fokus unserer Strategie müssen immer unser Kerngeschäft und unsere Kundinnen und Kunden stehen. Dafür investieren wir gezielt in Digitalisierung, Innovation und Angebote bei Zukunftsthemen. Nur so werden wir unserem Anspruch im aktuellen Wandel des Gesundheitswesens gerecht.»

Roman Sonderegger
CEO

• Langlebigkeit
  Die Menschen in der Schweiz werden immer älter, und sie wollen lange gesund und fit bleiben. Helsana will sich als zentrale Anlaufstelle für wissenschaftlich fundierte, individualisierte Präventionsangebote etablieren. Der Einstieg erfolgt über diagnostische Angebote, damit Kundinnen und Kunden ihren Gesundheitsstatus besser verstehen. Dazu wird es ergänzende Services wie Beratung oder Ernährungsunterstützung geben. So entsteht schrittweise ein umfassendes Ökosystem rund um Langlebigkeit und Gesundheit.
• Kinderwunsch und Schwangerschaft
  Die Familiengründung in der Schweiz erfolgt zunehmend später. Dies hat oft Einfluss auf Kinderwunsch und Schwangerschaft. Helsana will ihre Kundinnen und Kunden in diesen Themen gezielter unterstützen und ihre Beratung verstärken. Deshalb lancierte sie 2025 ein breites Angebot an Online-Kursen zu Themen wie Ernährung oder den Umgang mit Ängsten. Zusätzlich bietet Helsana Schwangerschaftsbegleitungen sowie einen Austausch mit Expertinnen und Experten an. Ist beim Kinderwunsch medizinische Unterstützung erforderlich, steht Helsana seit Frühjahr 2025 mit Cada Fertility ein vielversprechender Partner mit qualitativ hochwertigen Fertilitätsleistungen zur Seite.
• Selbstbestimmtes Leben und Wohnen
  Angesichts der demografischen Entwicklung steigt das Bedürfnis nach Selbstbestimmung im Alter. Helsana arbeitet an einem umfassenden Informations- und Unterstützungsangebot für selbstbestimmtes Leben und Wohnen im Alter. Das Angebot bezieht gezielt Angehörige und Bezugspersonen mit ein. Ein Element ist beispielsweise eine umfassende, bedarfsgerechte und persönliche Beratung. Hierfür testete Helsana im Berichtsjahr verschiedene Service- und Produktangebote.
• Gesundheitssparen
  Die Gesundheitskosten steigen rasant und stehen regelmässig ganz oben auf dem Sorgenbarometer der Bevölkerung. Helsana will ihre Kundinnen und Kunden bei der Planung der Finanzierung ihrer Gesundheitskosten unterstützen. Dafür hat Helsana als Erstes einen Gesundheitsbudgetrechner entwickelt. Dieser erlaubt den Kundinnen und Kunden einen Überblick über ihre Gesamtkosten wie Prämien, Selbstbehalte oder auch ungedeckte Behandlungen.

Gründung der Helsana Services AG

Helsana gründete 2025 die Helsana Services AG (HSAG) für Dienstleistungen und Services in den «neuen Themenfeldern». Durch eine klare Trennung vom Kranken- und Unfallversicherungsgeschäft kann die HSAG solche Dienstleistungen für ihre Kundinnen und Kunden agiler und flexibler entwickeln und anbieten. Die Angebote werden unter dem Brand «allmo by Helsana» vermarktet.