Uso delle risorse

Il numero di giustificativi che Helsana deve elaborare, quali fatture di medici o ospedali, è aumentato costantemente negli ultimi anni. Nel 2021, Helsana ha gestito 24,1 milioni di fatture, numero che nel 2022 è salito a 25,8 milioni. Nel 2023, per la prima volta dopo tanto tempo, siamo tornati a registrare un numero leggermente inferiore, pari a 23,7 milioni. Il motivo è un ridimensionamento dei giustificativi relativi ai test per il coronavirus. Focalizzandoci su un’elaborazione digitale delle fatture, sempre più fornitori di prestazioni ci trasmettono per via elettronica i conteggi delle prestazioni. Nell’esercizio in esame, il 79% delle fatture ci è stato trasmesso direttamente e in formato digitale dal fornitore di prestazioni, mentre l’11% dalla nostra clientela tramite «myHelsana». La trasmissione in formato digitale delle fatture non solo aumenta l’efficienza e la qualità dell’elaborazione delle fatture stesse, ma consente anche di risparmiare risorse. Tradotto in numeri, la trasmissione diretta e in formato digitale da parte dei fornitori di prestazioni ha portato, nel 2023, a un risparmio di 89 tonnellate di carta.

Inoltre, offriamo alla nostra clientela la possibilità di evitare l’utilizzo della carta inviando per via elettronica polizze e giustificativi fiscali: nel 2023, ben il 40% degli attestati fiscali e una polizza su tre sono stati trasmessi in formato digitale tramite il nostro portale per i clienti «myHelsana».