Editoriale

Care lettrici, cari lettori,

per Helsana l'esercizio 2016 è stato un anno di prosperità. I costi delle prestazioni hanno continuato a salire, come nell'anno precedente. Grazie a un miglior risultato tecnico-assicurativo e a un buon esito degli investimenti, anche il risultato d'esercizio si attesta su cifre positive. L'assetto finanziario si presen- ta solido. Il 2016 è stato caratterizzato dal consolidamento della nuova struttura aziendale, creata per contribuire a farci accedere entro il 2018 alla Top 3 del settore quanto a raccomandazioni dei clienti (para- metro di riferimento il «Net Promoter Score»). Il raggiungimento di tale obiettivo rimane alquanto impegnativo. Tuttavia, considerando la competenza e l'impegno quotidiano dei nostri collaboratori a favore della clientela, restiamo fiduciosi.